Kehittyvä toiminta
Toimintajärjestelmä tai laatujärjestelmä, kuten sitä vielä usein kutsutaan, on organisaation ohjaus- tai johtamisjärjestelmä. Se on yrityksen yhteiset pelisäännöt siitä miten toimitaan.
Toimintajärjestelmä sisältää toimintaprosessit, toiminnan mitattaamisen periaatteet, organisaation periaatteet, henkilöstön hyvinvoinnin ja kehittämisen ja sopimuksen siitä, miten toimintaa kehitetään. Se sisältää erilaisia dokumentteja (ohjeet, mallit, lomakkeet), joiden avulla uusikin työntekijä saa selville miten syntyy hyvälaatuinen tuote.
Toimintajärjestelmä voidaan sertifioida ja ilman sertifiointitarkoitustakin se voidaan rakentaa ISO 9000 standardin antamien suuntaviivojen mukaiseksi.